La soddisfazione dei nostri clienti è importante. Di seguito trovi le condizioni e le modalità per richiedere un reso o un rimborso per i prodotti acquistati su La Molazza.
1) Segnalazione danni da trasporto
Se il tuo ordine presenta danni dovuti al trasporto, ti chiediamo di contattarci entro e non oltre 2 giorni dalla consegna.
- I danni devono essere segnalati entro 2 giorni dalla consegna
- L’olio può essere restituito anche se la confezione esterna risulta integra, ma la latta all’interno è ammaccata o danneggiata
- Se il danneggiamento è dovuto al trasporto, il reso è a carico nostro
- Se il danno è imputabile al corriere, provvederemo noi al rimborso completo al cliente
- Il rimborso avverrà tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto
- In caso di pagamento in contrassegno, il rimborso verrà effettuato tramite bonifico bancario
- Il rimborso sarà effettuato entro un massimo di 14 giorni dalla conferma del danno
2) Diritto di recesso (diritto di ripensamento)
Ai sensi degli articoli 52–59 del Codice del Consumo, il cliente può esercitare il diritto di recesso per gli acquisti a distanza entro 14 giorni dalla consegna, senza obbligo di fornire motivazione.
- Il consumatore può restituire il prodotto entro 14 giorni dalla consegna
- In caso di recesso, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente
- Il rimborso verrà effettuato solo dopo che: il cliente avrà spedito il prodotto a proprie spese; il prodotto sarà rientrato presso la nostra sede; il prodotto risulterà integro e non danneggiato
- Il rimborso avverrà tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto; per pagamenti in contrassegno verrà effettuato tramite bonifico bancario
- Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla verifica dell’integrità del prodotto reso
Come richiedere reso o rimborso
Per avviare la procedura, contattaci all’email lamolazza@minisci.it indicando:
- Numero d’ordine
- Data di consegna
- Motivo della richiesta (danno da trasporto o recesso)
- Eventuali foto del danno (consigliate per velocizzare la verifica)